قوانین و مقررات پرشین همراه
شرایط خرید، ارسال، گارانتی، تعمیرات و استفاده از خدمات پرشین همراه را قبل از ثبت سفارش با خیال راحت مرور کنید.
شفافیت، قبل از هر چیز
هدف این قوانین، ایجاد یک تجربه روشن و مطمئن برای خرید و دریافت خدمات از پرشین همراه است. قبل از ثبت سفارش یا ارسال دستگاه برای تعمیر، شرایط مربوط به خدمات را مرور کنید.
راهنمای سریع قوانین
بخش موردنظرتان را انتخاب کنید و مستقیم به همان قسمت بروید.
قوانین خرید و ثبت سفارش
برای ثبت سفارش و دریافت خدمات از پرشین همراه، موارد زیر را در نظر داشته باشید.
ثبت سفارش با اطلاعات صحیح
هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و اطلاعات ارسال را با دقت وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده سفارشدهنده است.
بررسی مشخصات محصول
پیش از خرید، مدل گوشی و مشخصات قطعه را بررسی کنید تا محصول مناسب دستگاه خود را انتخاب کنید.
تأیید و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و برای آمادهسازی و ارسال پردازش میشود. در صورت نیاز، کارشناسان پرشین همراه برای هماهنگی با شما تماس میگیرند.
مشاوره قبل از خرید
اگر درباره مدل قطعه یا سازگاری آن با گوشی مطمئن نیستید، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان پرشین همراه مشورت کنید.
قوانین گارانتی و ضمانت
شرایط گارانتی محصولات و نحوه پیگیری خدمات ضمانت را پیش از خرید بررسی کنید.
گارانتی باتریها
باتریهای مشمول گارانتی پرشین همراه با ضمانت ۱۲ ماهه ارائه میشوند. شرایط دقیق استفاده از گارانتی برای هر محصول در توضیحات همان محصول درج میشود.
حفظ شرایط گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، محصول باید مطابق شرایط اعلامشده استفاده شده و آثار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا دستکاری غیرمجاز نداشته باشد.
بررسی و تأیید درخواست
در صورت وجود مشکل، ابتدا موضوع توسط کارشناسان پرشین همراه بررسی میشود تا شرایط استفاده از گارانتی مشخص شود.
پیگیری خدمات گارانتی
برای پیگیری درخواست گارانتی، اطلاعات سفارش و مشخصات محصول را در اختیار کارشناسان قرار دهید تا روند بررسی سریعتر انجام شود.
قوانین ارسال و تحویل سفارش
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی، برای ارسال به آدرس ثبتشده تحویل میشوند.
آمادهسازی و ارسال
پس از تأیید سفارش، محصول برای بستهبندی و ارسال آماده میشود. زمان ارسال میتواند با توجه به نوع سفارش و شرایط حملونقل متفاوت باشد.
ثبت صحیح آدرس و شماره تماس
برای جلوگیری از تأخیر یا برگشت مرسوله، هنگام ثبت سفارش آدرس، کد پستی و شماره تماس را با دقت وارد کنید.
پیگیری وضعیت مرسوله
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات آن در اختیار مشتری قرار میگیرد تا امکان پیگیری مرسوله فراهم باشد.
بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را در سریعترین زمان به پرشین همراه اطلاع دهید.
قوانین تعویض و مرجوعی سفارش
اگر سفارش شما با مشکل یا مغایرتی مواجه شد، پیش از هر اقدامی با کارشناسان پرشین همراه هماهنگ کنید.
اعلام مشکل سفارش
در صورت مشاهده مغایرت، ایراد یا مشکل در سفارش، موضوع را در اولین فرصت به کارشناسان پرشین همراه اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
بررسی شرایط محصول
پیش از تأیید تعویض یا مرجوعی، وضعیت محصول و علت درخواست توسط کارشناسان بررسی میشود تا مشخص شود درخواست شامل شرایط تعویض یا مرجوعی هست یا خیر.
محصول را بدون هماهنگی ارسال نکنید
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیش از ارسال محصول برای تعویض یا مرجوعی حتماً با کارشناسان پرشین همراه هماهنگ کنید و مراحل ارسال را از آنها دریافت کنید.
بررسی نهایی و تعیین نتیجه
پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه درخواست بر اساس شرایط محصول، وضعیت سفارش و شرایط اعلامشده برای همان کالا مشخص خواهد شد.
قوانین خدمات تعمیرات موبایل
برای ثبت و دریافت خدمات تعمیرات، موارد زیر را پیش از تحویل دستگاه در نظر داشته باشید.
عیبیابی و بررسی اولیه
دستگاه پیش از تعمیر بررسی و عیبیابی میشود تا مشکل اصلی و اقدامات موردنیاز برای تعمیر مشخص شود.
اعلام هزینه پیش از تعمیر
در صورت مشخص بودن هزینه تعمیر، مبلغ و شرایط انجام کار پیش از شروع تعمیر به مشتری اعلام میشود.
بررسی اطلاعات و وضعیت دستگاه
هنگام تحویل دستگاه، وضعیت ظاهری و شرایط آن بررسی میشود و در صورت وجود آسیب یا ایراد قابل مشاهده، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات
توصیه میشود پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید. پرشین همراه مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات شخصی دستگاه در فرآیند تعمیر ندارد.
حریم خصوصی و اطلاعات مشتری
اطلاعات شما برای انجام سفارش و ارائه خدمات، با دقت و مسئولیت نگهداری میشود.
استفاده از اطلاعات مشتری
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس، صرفاً برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات و ارتباط مرتبط با سفارش استفاده میشود.
حفظ محرمانگی اطلاعات
پرشین همراه تلاش میکند اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان را محرمانه نگه داشته و از دسترسی یا استفاده غیرضروری از آن جلوگیری کند.
امنیت اطلاعات
اقدامات متعارف امنیتی برای محافظت از اطلاعات مشتریان در نظر گرفته میشود؛ با این حال هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت کاملاً بدون ریسک نیست.
ارتباط با مشتری
در صورت نیاز به هماهنگی درباره سفارش، ارسال، تعمیرات یا گارانتی، ممکن است کارشناسان پرشین همراه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده با شما ارتباط بگیرند.
سوالی درباره قوانین یا سفارشت داری؟
اگر قبل از خرید، تعمیرات، گارانتی یا سفارش نیاز به راهنمایی داری، کارشناسان پرشین همراه آماده پاسخگویی هستند.
تماس با کارشناسان